Política de Devoluciones de CASA
En CASA nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y la mejor experiencia de compra para nuestros clientes. Sabemos que, en ocasiones, puede ser necesario devolver o cambiar un artículo, y por ello hemos establecido una política de devoluciones clara y justa que garantiza su tranquilidad al comprar con nosotros.
1. Condiciones Generales para Devoluciones
Todos los productos adquiridos en nuestra tienda online pueden ser devueltos dentro de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido. Para que una devolución sea válida, el producto debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, daños o alteraciones, y debe incluir todos sus accesorios, empaques originales, etiquetas y manuales, en caso de que los tenga.
2. Productos No Retornables
Algunos artículos, por su naturaleza, no son elegibles para devolución. Esto incluye productos personalizados, productos en promoción con condiciones especiales, y artículos que hayan sido usados o dañados por el cliente. Antes de realizar la compra, recomendamos revisar la descripción de cada producto para confirmar su elegibilidad para devolución.
3. Procedimiento de Devolución
Para iniciar una devolución, los clientes deben seguir el procedimiento indicado en nuestra sección de “Devoluciones” dentro de la página web. Una vez aprobado, se proporcionarán las instrucciones necesarias para enviar el producto de regreso a CASA. Es responsabilidad del cliente asegurar que el producto llegue en condiciones óptimas; recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que la devolución sea procesada.
4. Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución, CASA procederá a emitir el reembolso correspondiente. Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, y pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse según la entidad financiera del cliente. En caso de que el producto no cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente, CASA se reserva el derecho de rechazar la devolución o aplicar un cargo por reposición.
5. Cambios de Productos
Si desea cambiar un producto por otro, el procedimiento será similar al de la devolución. Una vez recibida la devolución y verificada, podrá realizarse un nuevo pedido del producto deseado, sujeto a disponibilidad de stock.
6. Responsabilidad durante el Transporte
Los productos enviados para devolución deben ser cuidadosamente empaquetados para evitar daños durante el transporte. CASA no se hace responsable de productos que lleguen dañados debido a un embalaje inadecuado por parte del cliente.
7. Garantía de Productos
Además de nuestra política de devoluciones, CASA ofrece garantía por defectos de fabricación. Si el producto presenta algún defecto, podrá ser devuelto o reemplazado sin costo adicional dentro del período de garantía indicado en la descripción del producto.
En CASA valoramos la satisfacción de nuestros clientes y buscamos que cada experiencia de compra sea segura, confiable y agradable. Nuestra política de devoluciones está diseñada para brindar claridad, proteger sus derechos y asegurar que sus compras siempre sean satisfactorias.